在终身学习理念深入人心、继续教育蓬勃发展的时代浪潮中，重庆开放大学始终以搭建全民学习桥梁、赋能成人成长为己任。教务部作为教务管理的核心枢纽，更是服务终身学习的关键推动者。从线上教学体系搭建到教务流程优化，从学员学习体验升级到教学质量把控，每一项工作的落地都离不开教务团队的深耕细作。今天，教育在线特别专访重庆开放大学远程教育处教务部主任彭梓涵，听她分享教务管理的实践智慧，解读开放教育的创新路径。
教育在线：作为远程教育处教务管理的负责人，您认为教务部在重庆开放大学践行“服务终身学习”使命的过程中，教务管理扮演着怎样的核心角色？在您看来，科室最重要的核心价值是什么，它如何区别于传统高校的教务管理？
彭梓涵：教务管理在学校的终身教育体系中扮演着“运营中枢”和“服务枢纽”的双重角色。如果说“服务终身学习”是开放大学的使命，那么教务管理就是确保这一使命落地的核心执行层。从开放大学办学特点出发，其教务管理更具有“灵活性与支持性”特征。
一是服务对象定位更精准，适配在职成人核心诉求。与传统高校以全日制适龄学生为主要服务群体不同，我们的服务核心聚焦于在职成人群体。这类学习者普遍面临多重现实约束，一方面，他们需平衡工作、家庭与学习，日常可支配的学习时间呈现“碎片化”特征，难以遵循固定的全日制教学节奏，多依赖通勤间隙、晚间、周末等零散时段开展学习；另一方面，由于入学前的教育背景、从业经历、知识储备存在显著差异，导致学员基础参差不齐，部分学员可能需要补充基础知识点，而另一部分则希望快速聚焦专业技能提升。此外，成人学习者的学习目标更具多元化与实用性，有的是为了职业晋升、职称评定，有的是为了转行转型、补充专业短板，还有的是为了圆学历梦想、提升个人综合素养，相较于传统学生的通识教育需求，在职成人的学习诉求更偏向“针对性”与“成果导向”。
二是服务模式深度创新，打破传统教育时空限制。相较于传统高校标准化、固定化的教学管理模式，我们构建了全流程弹性学习支持体系，核心在于最大化适配在职成人的学习节奏。灵活的8年学籍有效期，打破了传统高校较短学籍有效期的限制，允许学员根据自身工作变动、家庭安排等突发情况灵活调整学习进度，无需因暂时中断学习而放弃学业，真正实现“学习不赶趟、深造不设限”。在考试安排上，创新推出“随学随考”模式，学员完成对应课程的学习任务后，可根据自身准备情况自主选择考试时间与场次，摆脱了传统高校统一考试时间的束缚。这种从学籍到考试的全链条弹性设计，彻底区别于传统高校“统一进度、固定节点”的服务模式，更贴合在职成人的实际学习场景。
三是技术赋能全面深化，重构教务管理全流程。以数字化平台为核心支撑，实现了从报名到毕业的全流程线上服务闭环，这是对传统高校“线下为主、线上辅助”教务管理模式的根本性重构。学习阶段，数字化平台整合了直播课程、录播回放、在线题库、互动答疑等多元学习资源，支持学员随时随地碎片化学习，同时可根据学员学习数据生成个性化学习报告，助力精准查漏补缺。学生的课程注册、课程学习、成绩查询、学籍异动等服务均在线上完成，学员可实时追踪个人学业进度，管理人员也能通过后台系统高效处理各类教务需求。毕业阶段，学校提供专门的全流程论文管理平台，实现从毕业论文提交、过程指导、答辩预约、证书申请等全流程线上化管理，优化毕业论文指导流程，规范指导和评审管理等关键环节。技术赋能开放大学教务教学管理，提升了服务效率与学员体验，打破了传统教务管理的时空限制，构建了更灵活、高效、透明的现代化教务管理体系。
重庆开放大学直播教学
教育在线：重庆开放大学拥有庞大的在读学生群体。您能否介绍下当前开放教育的学生规模与结构？学校的专业设置是遵循怎样的逻辑来对接重庆本地的经济社会发展和产业需求的？
彭梓涵：目前，我们的开放教育在籍学生约11万余人，分布在全市47个基层办学单位，覆盖全市所有区县，专科占比约58.55%，本科占比约41.45%。其中，行政管理、工商企业管理、药学、土木工程、学前教育、法学、机电一体化技术、护理学、建设工程管理、机械设计制造及其自动化等专业的在籍生规模较大。当前，学校在全市办学体系共开设开放教育专业44个，其中本科19个、专科18个、“一村一”本科1个、“一村一”专科2个、“助力计划”专科4个。
在专业设置上，我们坚持“需求导向、动态调整”的原则。一是紧密契合学习者需求。学校立足在职学习者的根本诉求，设立了覆盖面广、实用性强的“职业发展与民生服务”专业群。例如，具有通用性强、就业面广、学习见效快的特点，涵盖了行政管理、工商管理、会计、法律、社会工作等管理服务类支柱专业，以及学前教育、护理、药学等社会需求旺盛的民生保障领域。这一类专业的设置，直接回应了广大在职学员提升学历、增强职业竞争力的核心需求，是实现“办百姓身边大学”的基础保障。同时，我们也积极布局计算机科学与技术、网络与新媒体、大数据技术等新兴专业，畅通学员的职业成长和长远发展通道。
学前教育专业实践观摩
二是积极服务乡村振兴。学校积极响应国家战略，精准聚焦“乡村振兴”人才培养，开设农村区域发展、现代农业经济管理、康养旅游等专业，致力于直接服务乡村产业发展，为重庆的农业农村现代化培养“留得住、用得上”的乡村本土人才。同时，辅以提升基层治理软实力的行政管理、社会工作等专业，共同为乡村的产业振兴与组织振兴提供人才支撑。全面落实开放大学作为地方开放大学服务国家大局的责任担当。
三是对接重庆支柱产业。学校深度对接重庆市的支柱产业与战略性新兴产业发展，紧密围绕重庆作为“制造重镇”“智慧名城”的战略定位，布局了“服务地方经济”的工科与技术应用专业。例如，服务智能制造与汽车产业的机械设计制造及其自动化、车辆工程、机电一体化技术；支撑数字经济发展的计算机科学与技术、大数据技术；满足大规模城市建设与基础设施管理需求的土木工程、建筑工程技术、工程造价、现代物业管理；以及对接生物医药与化工等重点产业的药学、应用化工技术等。这类专业的开设确保了开放大学毕业生能够深度融入并有力支撑区域经济高质量发展。
教育在线：在开放教育信息化方面，学校主要依托哪些重要的数字化平台或工具进行教学与管理？这些平台或工具在教务管理方面提供了哪些核心功能？
彭梓涵：教育信息化是开放大学的“核心引擎”。当前，学校开放教育教学与管理的信息化建设秉持“主体引领，多元赋能”的架构思想。一是以“一网一平台”为主阵地，实现“招、学、管、考、评”的全流程数字化管理。开放教育统一使用“一网一平台”，把课程资源集中到国家开放大学学习网平台网页端，并提供“i国开”APP移动端，支持学生实现“人人皆学、处处能学、时时可学”的学习场景。二是以自主建设和工具整合为补充，推进数字化技术赋能教与学。学校自主研发“论文答辩管理平台”，实现了学位论文从开题到答辩的全流程数字化管理，显著提升了毕业实践环节的规范化水平，全面推动毕业论文管理的无纸化改革，有效降低了基层办学单位的管理与运营成本。同时，学校依托“直播授课智能化平台”，编制直播教程，发布直播课表，面向办学体系开展“全市一堂课”直播教学，落实分层教学，实现体系一体化直播教学，强化专业核心课直播教学，增强教学组织系统性与课程供给适应性。此外，学校智能演播室融直播、录播、发布和智能录课为一体，可以满足教师开展理论类、实践类、访谈类、远程互动类等课程教学的需求。三是以服务学生根本需求为导向，以数据赋能服务升级。学校全面推进数字大学建设，完善保护学生学习数据资产，建设学生“一站式网上办事大厅”，通过数字化档案管理系统建设，整合历史学生的纸质学习档案和当前学生的全流程学习数据资产。进一步提升学生管理效率与服务质量。
重庆开放大学数字机房
教育在线：开放教育的学员背景多元，学习需求各异。学校提供了哪些具体的学习支持服务，以提升课程完成率和学生满意度？是否有数据或典型案例证明，这些支持服务确实带来了更好的学习效果？
彭梓涵：学校建立了“分类支持、精准施策”的学生学习支持服务体系。一是全面落实针对性的学术性支持服务。依托基于网络教学团队“一站式”教学支持服务新模式，从学生的课程学习、教学互动、疑问解答、考前辅导等方面，为学生提供“一站式”教学支持服务。同时，针对学位英语较为薄弱的环节，依托学位英语教学团队，开展备考现状和学习需求调查，组织专题面授辅导班、学习经验分享会和考前冲刺营，营造浓厚学习氛围并强化互动交流。此外，针对不同基础的学生实施分层教学策略，为学习困难学生提供“一对一”帮扶指导，为基础较好学生拓展拔高训练，确保辅导精准对接各层次学生需求，并通过智能化平台推送直播视频回看、电子讲义、真题模拟等学习资源。
二是提供个性化的非学术性支持服务。建立“首问责任制”，快速解决教师/学生账号、平台操作等问题千余起，响应率、解决率均超过95%。各课程责任教师、专业管理教师（班主任）利用电话、QQ群、微信群、课程BBS、手机App、线下交流等多种方式向学生提供学习支持服务，确保回复及时。同时，聚焦支撑服务能力的现代化升级，通过开展数字化教学技能、智能管理工具应用、学籍学位管理能力等专项培训，赋能教管队伍，确保其能为学生提供高质量、高效率的支持服务。
通过近三年的毕业生满意度调查结果显示，学生对辅导教师工作满意度达到88.26%，对网上教学过程满意度达到88.39%，线下教学（面授课）的整体满意度达到85.51%。90.02%的毕业生认为通过学习不同程度地达到了自身的学业预期目标。90.62%的毕业生认为通过在开放大学的课程学习，毕业后个人专业知识有不同程度的提升。此外，近三年，学校积极组织学生参与国家开放大学各类竞赛及学生活动，获得各类奖项40余项，其中在中国国际大学生创新大赛中，获国家级银奖1项、铜奖2项、市级金奖1项、其余奖项20余项。开放教育毕业生获得“国家开放大学杰出校友”称号14名，获“国家开放大学优秀毕业生”称号60余名，获国家开放大学奖学金学生1000余人。
教育在线：在教学管理方面，学校制定了哪些机制和方案来监控教学过程，通过什么样的教学质量保障体系，以确保教学质量？
彭梓涵：教学质量是开放教育的生命线。学校以“一核两翼三驱四环”质量监控模式，全面落实质量保障体系闭环管理，构建内外协同质量保证体系。一核即以“学习者为中心”，促进学习者的成长与成功，实现开放大学“更开放、更融合、更具韧性”的办学目标，是整个质量体系的“初心”和“终点”。两翼即“内部监控+外部监控”，一方面，依靠校内“质量领导与管理组织”体系，如质量保障委员会、督导专家、学生队伍等，对教育教学全过程进行自我督导、检查和评估。另一方面，通过外部监控，引入第三方评估机构、用人单位、普通高校等外部力量，对办学质量进行指导、评价与反馈，确保教育教学与社会需求接轨。三驱即“质量领导组织、质量标准体系、质量过程管理”，一是通过质量保证委员会、覆盖全市体系的专业化质量管理队伍，提供组织驱动。二是通过制定涵盖“招生－教学－资源－管理”全链条的质量标准体系，提供标准驱动。三是对招生、教务、教学、资源等关键环节进行全过程监控与管理，提供过程驱动，将质量要求贯穿于教学日常工作中。四环即“监控→评估→反馈→改进”。一是通过“教学检查、专项检查、数据分析”等手段，系统收集质量数据，建立通报机制，及时反馈。二是基于监控数据，开展“办学评估、调查评价”，形成定性结论与报告。三是将评估结果向内部管理单位和外部管理单位进行反馈。四是根据反馈信息，督促进行问题整改，实现持续改进、螺旋式上升质量闭环管理。
教育在线：对于正在犹豫是否选择开放教育的学习者，您会建议他们如何系统地做出决策并成功开启学习之旅？
彭梓涵：对于正在犹豫的学习者，我建议他们可以通过“自我审视、知彼解己、条件评估、果断启航”的“四步决策法”来系统地思考与行动。
第一步，深度的“自我审视”。作为在职学生应该明确自身学习的内在驱动力。建议学习者先问自己三个核心问题：“我为什么学习？”“我想获得什么？”“我愿意投入多少？”。是为了学历提升以突破职业瓶颈，还是为了技能更新以应对岗位要求，或是出于个人兴趣以丰富内心生活？清晰的目标是抵御学习过程中各种困难的最佳动力。
第二步，客观的“知彼解己”。全面了解开放教育的模式与特点。开放大学不是传统大学的“简化版”，而是一种更适合成人的“升级版”学习模式。其核心优势在于“人人皆学、处处能学、时时可学”。我们提供系统化的学习资源和全程的专业支持，但成功更依赖于学习者的自主性与自律性。希望学生通过我们的官网、招生简章，或直接咨询我们，把学习流程、支持服务和考核方式了解透彻，看看这种“以学生为中心”的模式是否与自己的学习习惯和预期相匹配。
第三步，务实的“条件评估”。盘点自身的学习环境与资源。一是硬条件，是否有稳定的网络环境和进行线上学习的终端设备。二是软环境，家人或单位是否理解与支持，这将在漫长学习路上提供重要的精神动力。提前做好这些准备，能为顺利学习扫清很多障碍。
第四步，积极的“果断启航”。主动对接，充分利用支持系统。一旦做出决定，最关键的就是“行动起来”。请主动联系我们的招生老师或就近的基层办学单位，他们能提供最权威、最个性化的指导。成功开启学习之旅后，我希望学习者能铭记三个关键词。一是“主动”，主动学习、主动提问、主动参与；二是“坚持”，将学习融入生活，形成习惯；三是“联结”，积极与导师、同学互动，将知识、人脉与职业发展联结起来。
最后，我想对所有犹豫的学习者说：开放教育不仅是一段获取知识文凭的旅程，更是一次锻造自律、管理时间、实现自我超越的成长历练。我们重庆开放大学愿意成为每一位终身学习者的坚实阶梯，帮助大家拓宽认知边界，开启更广阔人生之旅。
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